1. Cancelación antes del inicio

Si solicitas cancelar un servicio antes de que ProfileCare Studio haya comunicado expresamente su inicio, se reembolsará el importe abonado correspondiente al servicio cancelado, salvo que exista una condición particular válida expresamente acordada o resulte aplicable otra regla legal.

El pago puede reservar capacidad de trabajo, pero no significa por sí solo que el servicio haya comenzado.

2. Cancelación después del inicio

Si el servicio ya ha comenzado y solicitas cancelarlo por una causa distinta del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, se calculará el valor de la parte efectivamente realizada hasta la fecha de cancelación.

Para determinarlo podrán tenerse en cuenta, de forma razonable y justificable, el análisis completado, los materiales desarrollados, la parte del alcance ejecutada y el trabajo preparado específicamente para el proyecto.

Si has abonado más que el valor del trabajo realizado, ProfileCare Studio reembolsará la diferencia que corresponda.

Si el valor del trabajo efectivamente realizado supera los importes ya abonados, podrá quedar pendiente la diferencia correspondiente, sin superar en ningún caso el precio total contratado para ese alcance.

3. Servicio completamente ejecutado

Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y entregado, no existe una devolución ordinaria por simple cambio de opinión.

Esto no limita los derechos que legalmente puedan corresponder por incumplimiento contractual, normativa de consumidores u otras disposiciones imperativas.

4. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor o usuario y resulte aplicable la normativa de contratación a distancia, dispone con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

En el flujo de contratación de ProfileCare Studio para consumidores, el contrato se entiende celebrado cuando el cliente completa voluntariamente el pago inicial exigible después de haber podido revisar la propuesta y los Términos del Servicio.

El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca a:
legal@profilecarestudio.com

Los Términos del Servicio incluyen también un modelo de formulario de desistimiento.

5. Inicio anticipado durante el periodo de desistimiento

Si un consumidor desea que ProfileCare Studio comience a prestar el servicio antes de que finalice el periodo legal de desistimiento, deberá solicitarlo expresamente mediante el procedimiento indicado por ProfileCare Studio.

Si posteriormente ejerce el desistimiento cuando el servicio ya ha comenzado pero todavía no ha sido completamente ejecutado, podrá corresponder el pago proporcional de la parte ya prestada.

Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente después de haberse solicitado expresamente el inicio anticipado y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa, dicho derecho dejará de resultar aplicable conforme a la normativa correspondiente.

6. Cancelación por ProfileCare Studio

ProfileCare Studio podrá rechazar o cancelar un proyecto en los supuestos previstos en los Términos del Servicio.

Si el servicio no hubiera comenzado, se devolverá el importe correspondiente a la parte no prestada.

Si hubiera comenzado, se regularizará el importe teniendo en cuenta el trabajo efectivamente realizado, la causa de cancelación y los derechos que legalmente correspondan.

7. Disputas de pago y chargebacks

La apertura de una disputa, reclamación bancaria o chargeback sobre un pago no implica por sí sola que exista derecho a un reembolso ni que el importe vaya a ser devuelto automáticamente.

Una disputa de pago es un procedimiento independiente gestionado a través del proveedor de pagos, la entidad emisora de la tarjeta y, cuando corresponda, otras entidades participantes en la operación.

Cuando se abra una disputa relacionada con un proyecto, ProfileCare Studio podrá:

• pausar temporalmente el trabajo o una entrega pendiente mientras se aclara el estado del pago;
• aportar al proveedor de pagos la documentación necesaria para acreditar la contratación y el servicio prestado;
• facilitar, según corresponda, la propuesta y los Términos firmados, evidencias de firma electrónica, confirmaciones de pago, comunicaciones, cambios de alcance, documentación del trabajo, entregas y pruebas de recepción.

La decisión final sobre una disputa corresponde a la entidad emisora o al organismo que resuelva la reclamación conforme a las reglas aplicables. ProfileCare Studio puede aportar documentación y alegaciones, pero no controla el resultado final.

La existencia de esta Política no limita los mecanismos de reclamación o disputa que legalmente o contractualmente correspondan al cliente. No obstante, una disputa bancaria constituye un procedimiento independiente de una solicitud ordinaria de cancelación, desistimiento o reembolso dirigida a ProfileCare Studio.

Si existe un derecho válido a reembolso, ProfileCare Studio lo tramitará conforme a las condiciones y plazos que correspondan. Si no existe ese derecho, la mera presentación de una disputa no convierte automáticamente el pago en reembolsable.

Los procedimientos de disputa bancaria suelen tener plazos considerablemente más largos que un reembolso ordinario y pueden prolongarse durante varias semanas o meses, dependiendo del banco emisor, la red de pago, el motivo de la reclamación y el proceso de revisión correspondiente.

Cuando una disputa ya esté siendo tramitada por la entidad financiera, cualquier devolución o regularización relacionada con ese mismo pago deberá coordinarse con el estado de la disputa para evitar duplicidades.

Mientras una disputa permanezca abierta, el proveedor de pagos puede impedir que se procese de forma independiente un reembolso sobre el mismo cargo. Si durante ese periodo se acuerda o determina que corresponde una devolución, ProfileCare Studio la gestionará teniendo en cuenta el estado de la disputa para evitar devoluciones duplicadas.

8. Cómo se procesan los reembolsos

Una vez determinado que corresponde un reembolso, ProfileCare Studio iniciará su tramitación sin demora innecesaria.

Cuando corresponda realizar un reembolso total o parcial:

• normalmente se utilizará el mismo medio de pago empleado originalmente;
• si el pago se realizó mediante Stripe, el reembolso podrá procesarse total o parcialmente sobre la transacción original;
• ProfileCare Studio comunicará al cliente cuando el reembolso haya sido iniciado;
• el tiempo posterior hasta que el importe aparezca reflejado depende de Stripe, la red de pago y la entidad financiera del cliente.

Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento de un consumidor, ProfileCare Studio lo realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo válido en contrario que no genere costes para el consumidor.

9. Solicitudes y contacto

Para solicitar una cancelación, ejercer un derecho de desistimiento o consultar sobre un reembolso, escribe a:
legal@profilecarestudio.com

Para facilitar la identificación del proyecto puedes indicar tu nombre o alias contractual, el email utilizado para la contratación, el servicio y la referencia del proyecto.

No es necesario indicar un motivo cuando se ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento.